快手刘逍，生活服务关乎人时刻和空间，需强化商家深度、扩展平台广度。

快手生活服务事业部负责人刘逍在成都行业大会上指出，生活服务本质是“人—时间—空间”的生意，平台通过AI技术全域渗透，推动“经营+投放”一体化，打通交易与私信链路，实现精准触达，目前已覆盖208个细分行业、66万商家，AI工具如“菠萝视频工厂”“女娲数字人”显著降本增效，刘逍强调，技术解决效率，人解决信任，平台应放大每一位参与者的赢面。

2026年5月15日,一场以“你好，很高兴为你服务”为主题的生活服务行业大会在成都科幻馆拉开帷幕，会上，快手生活服务事业部负责人刘逍向外界分享了平台对生活服务赛道的最新洞察，在他看来，生活服务本质上是一门围绕“人—时间—空间”展开的生意，而快手正试图通过AI技术的全域渗透，重新定义这条赛道的商业逻辑。

刘逍在演讲中勾勒出一幅清晰的蓝图：未来的生活服务生态，不仅要帮助商家把利润真正“做厚”，还要将平台的能力边界“做广”，这一战略思路的背后，是快手对生活服务特质长达数年的深度观察与试错，早在2025年9月，快手就对商业体系进行了大刀阔斧的结构调整，专门成立生活服务事业部，把商家的经营诉求与营销需求彻底打通，形成“经营+投放”的一站式闭环。

经过半年多的运转,这套融合模式已初见成效，刘逍表示，行业共识正在加速形成——“生意经营与营销投放一体化”不再是口号，而是被广大商家验证过的可行路径，一个关键变化在于，交易链与私信链的全面打通，让所有入驻商家都能选择“双链并行”策略：既能在交易环节实现高效转化履约，又能在私信场景中承接用户的深度意向咨询，对于非标服务或重决策品类而言，这种“直播种草+评论区答疑+私信深谈”的组合拳，正在显著拉高商家的回客率与客单价。

一组最新数据,显现出快手生活服务生态的爆发力，截至2026年一季度，快手生活服务业务已经渗透到208个细分行业，覆盖66万家商家及395万个商品，更值得注意的是，那些通过付费投流获取客户的月活跃商家数量同比提升了57%，整体商业投放消耗增长了29%，依托商业私信产生的消耗增幅高达233%，伴随而来的留资数同样暴涨237%，刘逍总结道：“商务服务的生态正变得繁忙而有秩序，商家的每一次投放都不再是‘盲投’，而是被算法加持后的精准触达。”

究竟是什么引发了这一系列积极变化？刘逍在当天的分享中给出了他的答案：“变化的底层逻辑，是快手对生活服务行业的理解翻开了新篇章。”他解释说，很多时候商家以为自己只是在卖商品，但更深一层的真相是——多数情况下，他们实际是在经营用户。“生活服务里的‘人’和‘人服务人’才是真正的核心资产。”他用一句话点破了行业痛点：产品可以标准化，但服务过程中的人性化沟通与真实信任，目前没有公式可以套用。

正因如此,刘逍认为，单一的行业标签早已无法承载生活服务的丰富性，他说：“生活服务涵盖千行百业，每一行都有不同的成本结构、商家规模和经营模式，用户需求自然天差地别，如果平台只是按照传统的23个一级行业分类去做方案，就相当于给不同身材的人穿同一件衣服。”基于这一认知，快手生活服务的产品团队放弃了简单粗放的大框架，转而踏踏实实地扎根于208个细分二级行业中，重新寻找产品和算法的最优颗粒度，力求为不同业态提供“量体裁衣”式的支持。

如何在降本上拿出真功夫？快手动用了多年积累的AI技术矩阵，针对商家居高不下的视频内容产出成本，快手上线了“菠萝视频工厂”和“磁力开创”等创作工具，目标是做到“一句话直接出片”，该平台生活服务业务的AI视频内容在全盘广告消耗中已占据14%的份额，而由大模型完全生成的素材，更是在所有AI素材中贡献了两成左右。

在直播场景下,快手女娲数字人正在经历一轮重大技术升级，通过采用多模态脚本生成与肢体大角度运动拟人化技术，数字人主播与真实商品的互动空间被大幅拓宽，那些一眼就能被识破的“塑料”感正在被逐渐消除。“π数字员工”则被整合进了行业垂直知识库，这家公司宣称，数字员工已不仅能像普通人工客服一样流畅回答咨询、推动多轮对话，甚至在某些场景下做到全程无人介入服务。

在投流端的“磁力青松”等互动型投放工具的帮助下，中小商家低门槛入局成为现实，刘逍提到：“只要商家愿意尝试，用AI替代复杂投放操作就能大幅降低门槛，哪怕是一个没有投流经验的小吃店主，也可以轻点上滑、系统推荐，把预算花到对的人身上。”

一提效,全局就活，刘逍认为，增效的重中之重是依托大模型升级“深度转化Agent”和“人群探索Agent”，前者针对老难题：商家从前总苦恼于摸不着用户心思，不清楚对方是否真的有意向购买或预约服务，随着用户每天在评论、私信、直播间打字与弹幕留下海量行为文本，大模型对意图的捕捉从“大概猜”进化成了“精确认”——它甚至能够跨上下文推理，推演用户潜藏更深层的需求，而在“人群探索Agent”方面，快手升级了文本粒度的抓取模型，能从评论互动和搜索词中提取丰富信号，识别到更多普通人族理论都无法察觉的高价值共识人群。

在商品层面,一个鲜明的变化是商品化效率和归因链路同步提升，刘逍解释到，原本散落在私信场景内的“潜在商品”，通过大模型的清扫填充机制浮现了出来，但现在借助打通后的交易链路，这些商品直接对应出真实的“正价商品”机制进一步落地。“这是一个飞轮——用低价引流品锁定有意向的人，再拿正价品帮中小商家获利，从而实现推广的正反馈循环。”他甚至以“书课包”模式为引子做类比，希望为更多细分的二三级品类找到专属打造推广商品包的路径。

尽管直播间的女娲数字人、自助投钱的磁力青松、一个个被人工智能驱动的“π员工”让生意的高效呈现得出乎想象，但刘逍坚持给技术一位置上一层更加属人的边界：“人工智能发展到什么时候，我们都会维系Human in the loop理念不放手，技术解决效率，人解决信任，把这两者结合起来，才是这个时代最‘快手’、也最酷的生活故事。”

据本次大会上对外披露的信息,快手生活服务已专门配备了一支百人优化团队，专门协助商家深耕AI工具的应用，定制个性化运营方案，刘逍说：“平台要做的事情不是一个通用大仓库，而更像连接人与技能交易的流通河岸——它不应该代替生意本身，而是不断放大其中每个参与者赢的概率。”